– uhka vai mahdollisuus HubSpotille, Salesforceille ja DocuSignille?

OpenAI siirtyy tekoälyalustasta suoraan ohjelmistomarkkinoille. Miten tämä vaikuttaa Salesforceen, HubSpotiin ja muihin SaaS-jätteihin?

Johdanto

OpenAI, tekoälyn jättiläinen ja ChatGPT:n kehittäjä, on ottamassa ison loikan: se ei enää ainoastaan tarjoa tekoälyalustaa muiden ohjelmistojen päälle, vaan rakentaa nyt omia yritysohjelmistoja. Tämä muutos voi mullistaa ohjelmistoalustan (SaaS) markkinan, jossa hallitsevat nimet kuten Salesforce, HubSpot, DocuSign ja ZoomInfo.

Sijoittajat ja kilpailijat ovat jo hermostuneita – joidenkin yhtiöiden osakekurssit romahtivat heti, kun OpenAI paljasti omat sisäiset tekoälysovelluksensa.

OpenAI:sta ohjelmistokehittäjäksi

Aiemmin OpenAI oli “taustavoima”, joka tarjosi tekoälymalleja muiden ohjelmistoyritysten käyttöön. Nyt se rakentaa omia sovelluksia liiketoiminnan ytimeen. OpenAI esitteli hiljattain sisäisessä “OpenAI on OpenAI” -sarjassaan, miten se käyttää omia työkalujaan:

• Inbound Sales Assistant – vastaa potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin reaaliajassa ja ohjaa liidit myyjille.
• GTM Assistant (Slack-integroitu) – valmistaa myyntipuheluita, hakee asiakashistorian ja vastaa tuotetta koskeviin kysymyksiin välittömästi.
• DocuGPT – analysoi sopimuksia, tekee niistä haettavaa dataa ja nostaa esiin riskialttiita ehtoja.
• Research & Support Agents – hoitavat tukipyyntöjä ja parantavat asiakaspalvelun laatua.

Nämä työkalut eivät vielä ole julkisessa myynnissä, mutta asiantuntijat uskovat, että OpenAI aikoo tuoda ne markkinoille osana ChatGPT Enterprisea.

Miksi tämä uhkaa SaaS-jättejä?

OpenAI:n sovellukset osuvat suoraan samoihin segmentteihin, joissa isot SaaS-yritykset ovat rakentaneet valtansa:

• HubSpot ja Salesforce: CRM- ja myynnin hallintaohjelmistot ovat näiden ydin. OpenAI:n myyntiassistentti kilpailee suoraan niiden kanssa.
• ZoomInfo: tarjoaa myynnin ja markkinoinnin tiedustelutyökaluja – samoja, joita OpenAI:n agentit tekevät automaattisesti.
• DocuSign: sähköisten sopimusten analysointi ja hallinta ovat sen vahvuus, mutta OpenAI:n DocuGPT tekee tämän jo sisäisesti.

Ei siis ihme, että sijoittajat reagoivat voimakkaasti: HubSpotin osake laski heti 10 %, DocuSignin 12 %, ZoomInfon 6 % ja Salesforcen yli 3 %.

Partneri vai kilpailija?

Analyytikot arvioivat, että SaaS-yritykset joutuvat tekemään vaikean päätöksen:

• Yhteistyö OpenAI:n kanssa: nopeuttaisi kauppojen läpimenoa ja voisi parantaa asiakaskokemusta.
• Kilpailu OpenAI:ta vastaan: merkitsisi kovaa hintapainetta ja mahdollisia asiakasmenetyksiä.

Hinnoittelustrategia ratkaisee paljon. Jos OpenAI myy agenttinsa paikkakohtaisella lisenssimallilla (per seat), se painaa kilpailijoiden hintoja alas. Jos taas hinnoittelu perustuu käyttöön, integraatioiden kautta yhteistyö voi olla houkuttelevampaa.

Mikä muuttuu ohjelmistomarkkinassa?

OpenAI:n liike osoittaa, että tekoäly ei ole enää vain lisäominaisuus, vaan siitä on tulossa ohjelmistojen perusta.

👉 Aiemmin SaaS-yritykset rakensivat AI-toimintoja omiin alustoihinsa. Nyt OpenAI voi ohittaa nämä välivaiheet ja tarjota suoraan tekoälyllä toimivia sovelluksia yrityksille.

Tämä muutos muistuttaa tilanteita, joissa Amazon Web Services (AWS) mullisti pilvipalvelumarkkinan tai Google Workspace haastoi perinteisen Microsoft Officen.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Mikä on SaaS?
SaaS (Software as a Service) tarkoittaa pilvipohjaisia ohjelmistoja, joita käytetään kuukausi- tai vuosilisenssillä verkon kautta. Esimerkkejä: Salesforce, HubSpot ja DocuSign.

Miksi OpenAI on uhka SaaS-yrityksille?
Koska se tarjoaa samoja toiminnallisuuksia tekoälyn avulla nopeammin ja mahdollisesti halvemmalla, ilman tarvetta monimutkaisille integraatioille.

Voiko OpenAI korvata Salesforcen tai HubSpotin?
Lyhyellä aikavälillä ei täysin – yritykset tarvitsevat edelleen kattavat CRM-järjestelmät. Pitkällä aikavälillä OpenAI voi kuitenkin syödä osan niiden markkinasta, erityisesti myynnin automaatiossa ja asiakaspalvelussa.

Pitäisikö SaaS-yritysten pelätä?
Ehkä enemmän kuin pelätä, niiden kannattaa miettiä kumppanuuksia. Historia osoittaa, että teknologiajätin vastustaminen voi olla vaarallisempaa kuin sen hyödyntäminen.